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中国电信服务质量有点差

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中国电信服务质量有点差

中国电信股份有限公司渭南分公司华县营业部,为顾客服务质量,有些差劲。他们的服务质量令客户感到遗憾和不满意!

中国电信网络宽带服务,基本上是和一部固定电话,捆在一起服务。

事情是这样的:前几天,我家的计算机网络,突然连着好几天上不上网。我也莫名其妙,原以为,是我的机子连线有问题了。再检查,也没有发现什么问题。只好电话联系网络的服务维修人员,好多次拨打,都是占线。无奈,只有打10000号,求助了。服务员说:可能是你的固定电话机子欠费了!奥,明白了。

第二天,就去营业厅缴费、看情况。问了服务员,才知道,是我的固定电话欠费了!|“欠多少?”“3元!”就欠了3元钱,中国电信,在不告知客户的情况下,就随意把我的计算机网络信号停了!我原以为欠了多少钱呢?这种“株连九族”的做法,我认为:欠妥!!!

这样的服务,能叫优质、高效服务吗?这符合“创先争优”的精神吗?

再说了,我的宽带服务费,是一次缴清了一年的服务费的!(年缴费688元)。不能这样想停就停。这是侵害消费者权益的行为,更是行业霸道行为!在市场竞争日趋激烈的形势下,这种做法,如果成习惯,损害更多的客户利益,客户只有另选高明了!是行业健康发展的大敌!是自毁前程的做法!固定电话欠费,你就停固定电话的通话的功能,不应该在网络服务上下黑手。当然,缴了费,网络信号就恢复了。

上述意见,望能引起决策者的关注。

华县质量技术监督局 李吉超

2011-5-27晚22:51分打字

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